LAATULUPAUS

Tarjottavat liikennepalvelut

Lehtimäen Liikenne Oy tarjoaa aikataulunmukaista linjaliikennettä Päijät-Hämeen alueella, sekä tilausliikennepalveluja Etelä-Suomen alueella.

Toimintamme ensisijaiset arvot on turvallisuus, luotettavuus ja palvelun laatu kokonaisuudessaan. Toiminnassamme tähtäämme taloudellisesti kestävään kehitykseen edistyksellisiä toimintatapoja suosien.

• Linjaliikennepalvelut

Liikennöimme luvanvaraista linjaliikennettä Lahden ja Nastolan, Lahden ja Hollolan, sekä Nastolan ja Orimattilan välillä. Vuoromme on osana Lahden seudullista linjaliikenneverkostoa.

• Tilausliikennepalvelut

Tilausliikennepalveluja tarjoamme kotimaassa ja ulkomaille. Pääasiallinen toimialueemme on Päijät-Häme ja pääkaupunkiseutu. Palvelemme kaikkia asiakasryhmiä.

Tiedottaminen ja informaatiojärjestelmät

Reiteistä, aikatauluista ja mahdollisista muutoksista tiedotamme internetsivuillamme lehtimaenliikenne.fi. Olemme mukana myös Lahden kaupunkiliikenteen yhteisaikataulussa jossa löytyy yksityiskohtaiset tiedot aikatauluista, reiteistä ja poikkeavista ajopäivistä. Tiedot löytyy myös Oy Matkahuolto Ab:n ylläpitämässä valtakunnallisessa tietokannassa matkahuolto.fi.

Mahdollisten häiriötilanteiden varalta käytössämme on 24h päivystyspuhelin joka palvelee niin tilausajo- kuin linjaliikenneasiakkaitamme.

Matkaliput

Kertalipun lisäksi käytössämme on kaikki Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnalliset ja alueelliset lipputuotteet, kuten mm. seutu-, kaupunki-, nuoriso- ja opiskelijaliput. Lisäksi yhtiöllämme on käytössä omia 10, 20 ja 40 matkan sarjalippuja ja hyväksymme Lahden kaupunkiliikenteen vastaavat lipputuotteet maksuksi kaikissa busseissamme.
Lipputuotteista löytyy ajantasalla oleva tieto internetsivuiltamme lehtimaenliikenne.fi

Henkilökuntamme

Kuljettajamme ovat kokeneita asiakaspalvelijoita, joista suurin osa myös kielitaitoisia.
Koulutamme kuljettajiamme säännöllisesti erillisen koulutusohjelman mukaisesti. Päivittäisistä toiminnoista on laadittu erilliset ohjeistukset joita päivitetään myös säännöllisesti. Kuljettajat käyvät läpi erillisen perehdyttämisohjelman siirtyessään palvelukseemme.

Oman huoltokorjaamomme henkilöstö koostuu ammattitaitoisista mekaanikoista, jotka kouluttautuvat säännöllisesti uusimpaan ajoneuvotekniikkaan. Mekaanikot suorittaa ajoneuvoille erikseen laaditun huolto-ohjelman mukaista ennakoivaa huolto- ja korjaustoimintaa siten että kalusto pysyy aina turvallisuusnäkökohdat huomioiden riittävän hyvässä ajokunnossa. Kaikessa toiminnassa huomioidaan ympäristönäkökohdat.

Linja-autojen siistijät huolehtivat että bussit on aina lähtövalmiina pidemmillekin tilausajomatkoille. Kaikilla busseilla on erikseen suunniteltu siivousohjelma ja siivouksessa käytetään vain suunnitelman mukaisia luontoystävällisiä puhdistusaineita.
 

Bussimme

Käytössämme on n. 45 bussia paikkaluvultaan 16- 66 paikkaisia. Linjaliikenteessä käytettävät bussimme ovat häiriötilanteita lukuunottamatta matalalattiabusseja joissa kaikissa varusteena mm. jäähdytysilmastointi. Tilausajoissa busseissa on varusteina mm. jäähdytysilmastointi, wc, dvd, turvavyöt ym. Tilaausajoissa käytössämme on myös erikoisvarusteltuja busseja. Kaikissa busseissamme varusteena myös alkolukko.

Asiakastyytyväisyys ja palautteet

 
Asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä arvoistamme. Asiakastyytyväisyyttä mitataan saatujen palautteiden perusteella, sekä satunnaisesti tehtävien asiakastyytyväisyystutkimuksin. Kaikki palautteet käsitellään perusteellisesti ja asiakkaalle vastataan mahdollisimman nopeasti ja kattavasti viimeistään viikon kuluessa. Mahdollista korjausta vaativat toimenpiteet tehdään välittömästi.

Korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme aiheutuvan välittömän haitan. Hinnan palautuksista ja vahingonkorvauksista neuvotellaan asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti.
 

Palvelut liikuntarajoitteisille

Linjaliikenteessä kaikki bussimme on häiriötilanteita lukuunottamatta varustettu siten ettei liikuntarajoitteisilla ole estettä bussejamme käyttää. Tilausajoissa pystymme erikseen etukäteen sovittaessa järjestämään esteetöntä kalustoa.